Содержание
Подключить автоматизацию приёма заказов с Яндекс.Еды — это не сложный технический проект на месяц. Большинство ресторанов проходят путь от заявки до первого автоматически принятого заказа за один рабочий день. Ниже — подробный разбор каждого шага: что нужно подготовить заранее, что происходит на нашей стороне и как выглядит финальная проверка.
Что нужно от ресторана до старта
Прежде чем оставить заявку, стоит убедиться, что два обязательных условия выполнены. Больше ничего не потребуется.
Доступ к аккаунту Яндекс.Еды. OrdersFlow работает через тот же личный кабинет на vendor.yandex.ru, который ресторан уже использует. Отдельных договоров с Яндексом заключать не нужно — система подключается поверх действующего аккаунта. Не нужно переоформлять заведение, повторно проходить модерацию меню или согласовывать что-либо с платформой. Достаточно предоставить нам доступ к аккаунту, который уже есть.
Один нюанс: убедитесь, что аккаунт активен и ресторан находится в статусе «открыт» или «временно закрыт» — но не заблокирован. Если аккаунт заблокирован из-за накопившихся нарушений или долга, сначала нужно урегулировать это с Яндексом, и лишь потом подключаться к OrdersFlow.
Сетевой термопринтер на кухне. OrdersFlow печатает кухонные чеки напрямую на принтер — повара видят состав каждого заказа и сразу берутся за готовку. Для этого нужен термопринтер с сетевым (Ethernet) или Wi-Fi подключением: USB не подойдёт, потому что система работает удалённо и не может обращаться напрямую к USB-устройству на кухне.
Подходящие принтеры широко представлены в магазинах: Xprinter, RONGTA, Epson TM-серии — распространённые модели в общепите. Если принтер уже есть и подключён к локальной сети, с высокой вероятностью он подойдёт. Узнайте его IP-адрес в локальной сети — эта информация понадобится при настройке. Если принтера нет, новый сетевой термопринтер обходится от 4–8 тысяч рублей.
Убедитесь, что принтер стоит так, чтобы повара видели распечатанный чек сразу — не приходилось специально идти за ним к другому концу кухни. Это организационный, а не технический вопрос, но он напрямую влияет на скорость приготовления.
Стабильный интернет — само собой: без сети система не сможет мониторить входящие заказы. Если у вас только мобильный интернет, заранее проверьте стабильность сигнала в помещении или продумайте резервный канал.
Шаг 1 — заявка
Оставьте заявку на подключение через форму на сайте или напишите нам напрямую. В заявке укажите название заведения и удобный способ связи. Больше ничего заполнять не нужно — детали уточним в коротком звонке или переписке.
На этом этапе мы выясняем несколько вещей: какая модель принтера используется и каков его IP в локальной сети, есть ли особенности в работе аккаунта Яндекс.Еды (несколько точек, несколько меню, особые настройки времени приготовления). Если что-то нестандартное — лучше обсудить сразу, чтобы не тратить время на повторные итерации.
После сбора информации мы согласуем удобное время настройки. Обычно весь процесс занимает один рабочий день, и большую его часть вы просто ждёте — без необходимости участвовать.
Шаг 2 — настройка на нашей стороне (~24 часа)
После заявки вся работа по настройке происходит на нашей стороне. Типичная оценка — около 24 часов с момента получения доступа к аккаунту и данных принтера.
Что происходит в этот период:
- Настраивается подключение к vendor.yandex.ru через ваш аккаунт.
- Прописываются параметры принтера: IP-адрес, формат чека, кодировка.
- Устанавливается логика автоподтверждения: система начинает мониторить входящие заказы в режиме реального времени.
- Настраивается интеграция с Яндекс.Доставкой для автовызова курьеров — подробнее о том, как это работает, можно прочитать в статье Автовызов курьера через Яндекс.Доставку.
В процессе настройки мы не вмешиваемся в меню, не меняем часы работы и не трогаем ничего, что касается непосредственно витрины ресторана в приложении Яндекс.Еды. Всё изменения — только на уровне обработки входящих заказов.
Если в ходе настройки возникают вопросы или требуется уточнение — мы напишем. В большинстве случаев этого не нужно: если заявка заполнена полно и данные принтера переданы корректно, всё проходит без промежуточных итераций.
Шаг 3 — проверка на тестовом заказе
После того как настройка завершена, мы проводим финальную проверку: размещаем тестовый заказ через Яндекс.Еду и наблюдаем за всеми шагами — подтверждение, печать чека, вызов курьера.
Вам на этом шаге нужно убедиться в одном: что чек распечатался на кухонном принтере и повара понимают его формат. Практика показывает, что иногда нужно слегка скорректировать размер шрифта или расположение блоков — это делается быстро и не требует повторной настройки с нуля.
Если что-то не сработало — сообщите нам сразу, с описанием того, что именно пошло не так. Мы устраняем неполадки в течение нескольких часов. В нормальном сценарии тестовый заказ подтверждается, чек печатается, курьер вызывается — и система считается готовой к работе.
После успешной проверки можно спокойно открывать ресторан в Яндекс.Еде и принимать реальные заказы. Оператор у экрана больше не нужен.
Что дальше — первые 7 дней бесплатно
После подключения начинается бесплатный пробный период — 7 дней. За это время можно убедиться, что система работает стабильно в реальных условиях: в пиковые часы, при одновременно нескольких заказах, в разное время суток.
В первые дни рекомендуем обращать внимание на несколько вещей. Во-первых, смотрите на время между появлением заказа в Яндекс.Еде и моментом, когда чек оказался на кухне — оно должно быть в пределах 5–8 секунд. Во-вторых, проверьте, что курьеры вызываются своевременно и без дублирования. В-третьих, убедитесь, что интернет-соединение не прерывается в часы пиковой нагрузки — в этот период трафик на канал немного выше обычного.
Если за 7 дней возникнут вопросы или что-то потребует донастройки — обращайтесь. Поддержка доступна в течение всего пробного периода.
По его окончании подключение переходит в платный режим. Тарифы описаны на главной странице — они фиксированные, без скрытых комиссий с каждого заказа.
Отдельно стоит сказать: автоматизация не означает, что нужно сразу отказываться от любого контроля. Многие владельцы поначалу оставляют уведомления о каждом принятом заказе на телефоне администратора — просто чтобы держать руку на пульсе. Это разумно. Со временем, убедившись в стабильности, большинство переключаются в режим «смотрю раз в день на сводку».
О том, сколько стоит содержать живого оператора по сравнению с автоматизацией, подробно разобрано в статье Оператор Яндекс.Еды или автоматизация — что дешевле.
Итог
Подключение OrdersFlow — это не многонедельный IT-проект. Два условия: доступ к аккаунту Яндекс.Еды и сетевой термопринтер на кухне. Один рабочий день на настройку. Тестовый заказ для проверки. И семь дней бесплатно, чтобы убедиться, что система работает именно так, как нужно.
После этого ресторан принимает заказы круглосуточно, без оператора, без просрочек и без потери заказов в пиковые часы.
OrdersFlow — начните с заявки, и мы разберём ваш конкретный случай.