Как подключить ресторан к Яндекс Еде: условия и этапы

Подключить ресторан к Яндекс Еде можно самостоятельно: заявка на сайте, принятие оферты, заполнение меню в личном кабинете и активация. Посредники для этого не нужны. Сложнее другое: заранее выбрать модель доставки, от которой зависит комиссия, и подготовить меню так, чтобы оно с первого раза прошло модерацию. Ниже разберём условия Яндекс Еды для ресторанов, что вы подписываете в оферте, по каким этапам идёт запуск и сколько он занимает.

Кто может стать партнёром Яндекс Еды

Яндекс Еда для ресторанов открыта не только ресторанам в узком смысле. Подключаются кафе, пекарни, кондитерские, кулинарии, дарк китчен — все, кто готовит еду и готов её доставлять. Для магазинов у Яндекса отдельное направление, этот текст про общепит.

Перед заключением договора Яндекс проверяет заведение. На странице для партнёров перечислены критерии:

• благонадёжность контрагента — юрлицо или ИП должно быть «чистым»;
• возможность доставки, если вы выбираете курьеров Яндекса;
• рейтинг в Яндекс Картах или похожих сервисах;
• качество работы, если ресторан подключается повторно.

Яндекс Еда и Деливери оставляют за собой право отказать, если заведение не подходит под эти критерии. Поэтому до заявки стоит посмотреть на свою карточку в Картах: свежие отзывы, правильный адрес, часы работы.

Условия Яндекс Еды для ресторанов: три модели доставки

Главное решение на старте — кто будет возить заказы. От него зависят комиссия, зона доставки и то, сколько работы останется на вашей стороне. Официальные цифры с партнёрской страницы Яндекс Еды (комиссия указана без НДС):

Курьеры Яндекса. Вы только готовите и упаковываете, всё остальное делает сервис. Модель удобна для старта, но комиссия почти вдвое выше: в неё включена логистика.

Свои курьеры. Комиссия ниже, зону и время доставки вы настраиваете сами. Взамен — зарплата курьеров, их простои в тихие часы и ответственность за опоздания. В пиковые часы, по словам Яндекса, могут помочь курьеры-партнёры Яндекс Доставки.

Самовывоз. Самая низкая нагрузка, но и спрос ограничен двумя километрами вокруг точки.

Комиссии периодически меняются, поэтому перед подписанием сверяйтесь с актуальной страницей для партнёров и офертой. Сравнение с Деливери и Купером по деньгам — в статье Деливери, Яндекс Еда и Купер: что выгоднее ресторану.

Выплаты

Деньги приходят безналично на реквизиты, указанные при регистрации, уже за вычетом услуг сервиса. По Яндекс Еде выплата идёт каждую пятницу за неделю с пятницы 00:00 по четверг 23:59. По Деливери — в первые три рабочих дня недели. Если подключить платную подписку «Стандарт», выплаты становятся ежедневными; первый месяц подписки бесплатный, дальше она продлевается автоматически, отключить можно в личном кабинете.

Оферта Яндекс Еды для ресторанов: что вы подписываете

Договор с Яндекс Едой — это не бумага с печатями, а публичная оферта. Она общая для Яндекс Еды и Деливери и опубликована на yandex.ru/legal/oferta_eda. Вы принимаете её на этапе заявки, и с этого момента условия оферты становятся вашим договором.

Что стоит прочитать в оферте до того, как нажать «принять»:

• стоимость услуг — проценты для каждой модели доставки и за что они берутся;
• ответственность за отмены — что считается отменой по вине ресторана и чем она грозит;
• порядок изменения условий — сервис может менять оферту, и важно понимать, как вас об этом уведомят;
• отчётные документы — по Яндекс Еде отчёты приходят в течение 7 рабочих дней после окончания периода, оригиналы отправляют на юридический адрес; по Деливери — в течение 3 рабочих дней, оригиналы по запросу;
• порядок расторжения.

Если вы работали с Яндекс Едой давно по бумажному договору, для некоторых функций (например, подключения Яндекс Доставки) поддержка попросит перейти на единую оферту. Это делается в кабинете: «Поддержка» → «Документы и выплаты».

Как подключить ресторан к Яндекс Еде: этапы

Яндекс описывает запуск в три шага, на практике удобнее разбить его на пять.

1. Заявка на сайте

Заявка подаётся на странице «Яндекс Еда для партнёров» (yandex.ru/project/eda/partners). Понадобятся название заведения, юрлицо или ИП с ИНН, адрес точки, контакты и модель доставки. Деливери отдельно подключать не нужно: регистрация идёт через ту же форму.

2. Принятие оферты

После проверки заявки вы принимаете оферту и получаете доступ в личный кабинет Яндекс Еда Вендор на vendor.yandex.ru. Как в нём устроены разделы и где что искать, мы разбирали в статье Кабинет vendor.yandex.ru: как ресторану работать с заказами.

3. Меню и фото

Минимум для запуска — три блюда, но с таким меню ресторан никто не найдёт. Все позиции проходят модерацию, поэтому сначала прочитайте требования к описаниям и фотографиям в справке для партнёров. Фото обязательны по смыслу, хоть и не по правилам: по данным самого Яндекса, рестораны с фотографиями получают на 30% больше заказов.

Сразу продумайте, что будете делать, когда блюдо закончилось. Позиция, которая висит в меню, но не готовится, — частая причина отмен. Как устроен стоп-лист и как вести его на нескольких площадках, разобрано в статье Стоп-лист в ресторане.

4. Зоны доставки

Если везут курьеры Яндекса, этот шаг пропускается: зоны формируются автоматически. Со своими курьерами Яндекс советует сделать несколько небольших зон и для каждой задать радиус и время доставки, а не одну большую на весь район.

5. Активация

В разделе «Мои рестораны» нажимаете «Включить» и ждёте звонка менеджера. Он проводит короткое обучение по кабинету, поэтому подготовьте логин, пароль и компьютер. После этого ресторан появляется в приложении.

Сроки: сколько занимает подключение

Официальных сроков Яндекс не называет: ни для проверки заявки, ни для модерации меню. Обычно дольше всего идёт не проверка, а подготовка — описания, фото и цены на несколько десятков позиций. Если меню и фотографии готовы заранее, запуск укладывается в считанные дни; если фото снимаются по ходу, растягивается на недели.

Чтобы не терять время:

• соберите реквизиты и данные точки до заявки;
• подготовьте фото в хорошем свете на нейтральном фоне;
• пропишите состав и вес для каждого блюда;
• решите, кто в ресторане будет принимать заказы в первые дни.

Сколько стоит подключиться к Яндекс Еде

Отдельного платежа за подключение на официальной странице для партнёров не указано. Основные расходы начинаются с заказов: процент с каждого заказа по выбранной модели. Плюс платные опции — подписка «Стандарт» после бесплатного месяца, продвижение внутри приложения.

Есть и расходы на вашей стороне, о которых часто забывают: упаковка, термопринтер для чеков, время сотрудника, который следит за заказами. Последнее иногда обходится дороже, чем кажется, — подробно в статье Оператор Яндекс Еды или автоматизация: что дешевле.

Выгодно ли работать с Яндекс Едой

Однозначного ответа нет, его даёт только расчёт. Возьмите средний чек, вычтите себестоимость, упаковку и комиссию выбранной модели. Если остаток покрывает работу кухни и остаётся маржа, доставка выгодна. Многие рестораны закладывают комиссию в цены на площадке, но слишком большой разрыв с ценами в зале замечают гости.

Второй фактор — рейтинг. Позиция в выдаче и продвижение в Яндекс Еде во многом зависят от отзывов и отмен. Новому ресторану важно в первые недели не отменять заказы: принимать их вовремя, держать актуальный стоп-лист и укладываться в заявленное время приготовления. Акции и платное продвижение имеет смысл включать, когда процессы уже отлажены, иначе вы платите за поток, который кухня не успеет обработать.

Как начать работать с Яндекс Едой после запуска

Первый месяц — самый уязвимый. Заказы приходят в кабинет Вендор, и кто-то должен их увидеть и принять, напечатать или переписать для кухни и, если курьеры свои, организовать доставку. В тихие часы с этим справляется кассир, в пятничный вечер — уже нет. Где именно теряются заказы, разобрано в статье Почему ресторан теряет заказы на Яндекс Еде.

Варианты организации:

• Ручной приём. Планшет или компьютер с открытым кабинетом, ответственный сотрудник. Работает при небольшом потоке.
• Интеграция с кассой. Если у вас iiko или r_keeper, заказы можно получать прямо в кассу. У Яндекса есть требования к таким подключениям, а настройка обычно идёт через интегратора. Варианты сравнили в статье Интеграция с Яндекс Едой: iiko, r_keeper, 1С, API или без кассы.
• Сервис автоприёма без кассы. Например, OrdersFlow подключается к уже работающему кабинету Яндекс Еды, сам подтверждает заказы, печатает чек на кухонном принтере и вызывает курьера через Яндекс Доставку. Он же синхронизирует меню, цены и стоп-листы между Яндекс Едой, Деливери и Купером. Отдельный договор с Яндексом для этого не нужен, настройка занимает около суток, первые 7 дней бесплатно.

Какой вариант выбрать, зависит от потока заказов и того, есть ли у вас касса с интеграцией. Но решать это лучше до запуска, а не после первых отменённых заказов.

Коротко

1. Выберите модель доставки: курьеры Яндекса (29,17% без НДС), свои курьеры или самовывоз (16,67% без НДС).
2. Оставьте заявку на странице для партнёров. Деливери подключается через ту же форму.
3. Прочитайте и примите оферту.
4. Заполните меню с фото и описаниями, настройте зоны, если курьеры свои.
5. Включите ресторан и заранее решите, кто и как будет принимать заказы.