Яндекс Еда Вендор: вход в личный кабинет ресторана и разделы

Яндекс Еда Вендор — это личный кабинет ресторана-партнёра Яндекс Еды. Через него заведение принимает заказы, ведёт меню и стоп-лист, смотрит статистику и деньги, отвечает на отзывы и запускает продвижение. Тот же кабинет обслуживает и Деливери (бывший Delivery Club): отдельной учётки для него не нужно.

Ниже — как войти, что лежит в каждом разделе, чем помогает приложение, куда писать в поддержку и от чего зависит рейтинг. Факты сверены со справкой Яндекс Еды для ресторанов на ноябрь 2026 года. Интерфейс Яндекс меняет часто, поэтому названия кнопок могут немного отличаться.

Вход в личный кабинет Яндекс Еда Вендор

Адрес кабинета — vendor.yandex.ru. Для входа нужен Яндекс ID: это обычный аккаунт Яндекса, тот же, что для Почты или Диска.

Как войти:

1. Откройте vendor.yandex.ru.
2. Введите почту или телефон и пароль от Яндекс ID.
3. Подтвердите вход кодом из СМС или пуш-уведомлением, если Яндекс попросит.

Если пароль не подходит, используйте «Войти по телефону»: вводите номер, код из СМС и выбираете нужный Яндекс ID из списка.

Доступ для сотрудников. Не давайте всем один пароль. В кабинете есть приглашения: Профиль → Управлять аккаунтом → Пользователи → Пригласить пользователя, дальше указываете почту сотрудника. Ссылка-приглашение действует 3 дня. Для сотрудников есть роли — например, «Управляющий» и «Оператор», — так что кассиру не обязательно видеть финансы.

Несколько кабинетов на одном ID. Если у вас несколько юрлиц или проектов, переключайтесь через Управлять аккаунтом → Личный кабинет → Сменить кабинет.

Регистрации внутри Вендора нет. Кабинет появляется после того, как ресторан подал заявку и принял оферту Яндекс Еды. Как пройти этот путь, разобрано в статье Как подключить ресторан к Яндекс Еде.

Разделы кабинета: что где лежит

Справка Яндекса описывает такие разделы.

Заказы

Это рабочий экран на весь день. Новый заказ приходит со звуковым сигналом и подсвечивается жёлтым. Дальше ресторан ведёт его по статусам:

• с курьерами Яндекса: «Принять заказ» → «Заказ готов» → «Заказ передан»;
• со своими курьерами: «Принять заказ» → «Заказ готов» → «Передать курьеру» → «Доставлено».

Если кухня не успевает, включают высокую загрузку. Время готовки вырастает на выбранное число минут, курьеры приходят позже, а гости видят честный срок. Режим включается в «Заказах», «Ресторанах» или «Времени готовки» (иконка молнии) и сам выключается по истечении срока.

Главная проблема этого раздела в том, что за ним нужно постоянно следить. Заказ, который никто не принял, отменяется, а отмена по вине ресторана бьёт по рейтингу. Подробно — в статье Почему ресторан теряет заказы на Яндекс Еде.

Рестораны

Здесь задают график работы, зону доставки и время приготовления. Отсюда же ставят ресторан на паузу, если кухня «легла». Время готовки лучше ставить честным: опоздания по готовке входят в индекс качества (об этом ниже).

Меню и стоп-лист

В «Меню» добавляют блюда, фото и цены. Новые позиции проходят модерацию. Тут же ведут стоп-лист: закончилось блюдо — снимаете его с продажи, иначе придёт заказ, который не из чего готовить. Справка советует обновлять стоп-лист минимум 3 раза в день: утром, в обед и вечером. Подробнее — в статьях Меню на Яндекс Еде и Стоп-лист в ресторане.

Приложение Яндекс Еда Вендор

Кроме веб-версии есть мобильное приложение. В App Store оно называется «Я.Еда Вендор», в RuStore — «Яндекс Еда Вендор», в Google Play — Yandex Eats Vendor. Входят тем же Яндекс ID.

В приложении принимают заказы, передают их курьерам, смотрят статистику и пишут в поддержку. Маленькие заведения часто работают только с телефона или планшета у зоны выдачи.

Совет из практики: держите для заказов отдельное устройство со включённым звуком. Если принимать заказы на личном телефоне администратора, уведомление легко потерять среди мессенджеров.

Для первичной настройки (меню, зоны, документы) Яндекс рекомендует компьютер: это удобнее, чем на телефоне.

Поддержка Яндекс Еды для ресторанов

Каналы поддержки по справке Яндекса:

• Чат в кабинете (раздел «Поддержка», vendor.yandex.ru/chats) — основной способ. В рабочее время отвечают обычно за 15–30 минут. Вопрос по конкретному заказу задавайте из карточки заказа, общие вопросы — из «Поддержки». Заявки на изменения рассматривают 1–3 рабочих дня.
• Телефон 8 (800) 600-13-10 — ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве. Для срочного: технический сбой, массовые отмены.
• Почта rest@eda.yandex.ru — для документов.

Спорные удержания и штрафы тоже оспаривают через поддержку: на апелляцию есть 14 дней с момента получения отчёта.

Отчёты, статистика и выплаты

Отчёты лежат в разделе «Статистика и финансы»: заказы, выручка, отмены, рейтинг в динамике, финансовые отчёты по каждому заказу.

Без подписки деньги приходят раз в неделю, по пятницам, за период с прошлой пятницы по четверг, уже за вычетом стоимости услуг сервиса.

Закрывающие документы (акт, счёт-фактура и отчёт об исполнении поручения) приходят на почту в первые 7 рабочих дней следующего месяца. Не отписывайтесь от этих рассылок: в них же приходят уведомления о штрафах.

Отдельно стоит подписка Вендора. По справке, тариф «Стандарт» стоит 1,64% от месячной суммы заказов плюс НДС, первый месяц бесплатно. Что она даёт:

• ежедневные выплаты (за будни — в будни, за выходные — в понедельник);
• ответы на отзывы и промокоды;
• аналитику конкурентов;
• программу лояльности;
• уведомления о работе доставки в Telegram-боте.

Есть и тариф «Бизнес» с личным менеджером, он дороже. Сколько Яндекс Еда берёт за сами заказы, разобрано в статье Комиссия Яндекс Еды для ресторанов.

Рейтинг ресторана на Яндекс Еде

Рейтинг складывается из двух частей:

1. Оценки гостей — среднее по последним 200 оценкам, свежие весят больше.
2. Рейтинг отмен — доля отмен по вине ресторана, переведённая в пятибалльную шкалу.

Пороги, после которых Яндекс может приостановить сотрудничество:

• рейтинг 3,8 и ниже, если возят курьеры Яндекса, или 3,6 и ниже при своей доставке;
• рейтинг отмен 1,0.

Если ресторан отключили, можно подать обращение в Отраслевую комиссию. После отключения за низкий рейтинг комиссия может назначить испытательный срок, обычно 30 дней.

Индекс качества

В «Статистике и финансах» есть индекс качества: шесть показателей с целями на месяц.

Если за месяц выполнены все цели, ресторан получает статус «Топ» и награды. По данным Яндекса, они дают до +6% заказов. Если рейтинг падает до 4,5, награды снимаются.

Как поднять рейтинг

Советы Яндекса плюс то, что работает на практике:

• найдите жалобу, которая повторяется в нескольких отзывах, и уберите её причину;
• сверяйте состав заказа перед передачей курьеру — некорректные заказы штрафуются;
• для горячего используйте термопакеты и упаковку, которая держит тепло;
• не занижайте время готовки, в пик включайте высокую загрузку;
• не допускайте отмен по вине ресторана: вовремя принимайте заказы и держите стоп-лист актуальным.

Отзывы: как отвечать

Отзывы лежат в «Статистике и финансах». Отвечать на них можно при подключённой подписке:

• на ответ есть 3 дня;
• длина ответа — до 600 символов;
• к ответу можно приложить промокод на 10, 15, 20, 30 или 40%;
• ответ проходит модерацию;
• нельзя просить у гостя личные данные, оставлять контакты ресторана и обсуждать работу самой Яндекс Еды (это вопрос в поддержку).

Короткий рабочий шаблон: поблагодарить, признать проблему без оправданий, сказать, что сделали, и при необходимости дать промокод.

Продвижение в Яндекс Еде

В разделе «Продвижение и рост» есть два вида платного продвижения:

• Оплата за заказы. Основной формат, настраивается самостоятельно. Платите только за заказы, пришедшие через продвижение. Минимальный бюджет — 3 000 ₽ в неделю на кампанию из 1–3 ресторанов, плюс 1 000 ₽ за каждый следующий.
• Оплата за показы. Баннер и место в редакционной подборке, подключаются через менеджера.

Платное продвижение доступно ресторанам с рейтингом от 4, а также новым партнёрам, у которых рейтинга ещё нет. Кампанию можно запустить сразу в Яндекс Еде и Деливери. Тогда создаются две кампании с одинаковыми настройками, и бюджеты при желании разводятся.

Есть и бесплатные рычаги: акции (скидки, подарки), участие в программе Плюса, хорошие фото и описания. Но продвижение не поможет, если рейтинг падает из-за отмен: Яндекс ранжирует рестораны в том числе по рейтингу и времени готовки.

Что в кабинете приходится делать руками

Кабинет сделан для человека у экрана. Каждый день кто-то должен:

• принимать каждый новый заказ, пока он не отменился;
• переносить состав заказа на кухню: голосом, запиской или через кассу;
• переводить заказ в «Готов» и следить за курьером;
• обновлять стоп-лист по ходу дня;
• если вы работаете ещё и с Купером — повторять всё это во втором кабинете.

При 10 заказах в день это терпимо. При 40–50 и ночной работе нужен отдельный человек. Посчитать, во сколько он обходится, можно по статье Оператор Яндекс Еды или автоматизация — что дешевле.

Можно ли автоматизировать работу в кабинете

Да, рутину можно снять. Есть два пути: интеграция с кассовой системой (iiko, r_keeper и другие) или сервис, который работает поверх кабинета без кассы. Сравнение вариантов — в статье Интеграция с Яндекс Едой.

OrdersFlow — вариант без кассы. Он подключается к вашему кабинету Яндекс Еды (а также к Деливери и Куперу) и делает рутинную часть сам: принимает заказ, печатает чек на кухонном принтере и вызывает курьера Яндекс Доставки. Меню, цены и стоп-листы ведутся в одном месте и расходятся на все площадки. Кабинет Вендора остаётся вам для отчётов, отзывов и продвижения, а дежурить у экрана больше не нужно. Как это устроено, читайте в статье Как принимать заказы с Яндекс Еды автоматически.