Содержание
Меню на Яндекс Еде — это то, что клиент видит до заказа. По нему он решает, заказывать ли вообще: название, фото, вес и цена. Ресторан заводит меню сам в личном кабинете vendor.yandex.ru, и каждое блюдо проходит модерацию. Ниже разберём, как устроены категории и карточки блюд, какие требования к фото и их размеру, как изменить цену или меню целиком и что мешает пройти модерацию с первого раза.
Как устроено меню в кабинете
Меню находится в разделе «Меню» личного кабинета. Если у ресторана несколько точек по одному адресу, Яндекс объединяет их в группу с общим мастер-меню. Через мастер-меню добавляют и правят блюда, ставят позиции на стоп и настраивают, что продаётся при разных типах доставки. Одно изменение применяется ко всей группе, а не к каждой точке отдельно.
Если точки по разным адресам, но бренд один, меню можно скопировать из одного ресторана в другой. Учтите две вещи: меню целевого ресторана при копировании перезаписывается, а стоп-листы и акции не переносятся, их настраивают заново.
Тот же кабинет используется для Деливери: у Яндекс Еды и Деливери общий партнёрский интерфейс. Подробнее о разделах кабинета мы писали в статье Кабинет vendor.yandex.ru — как ресторану работать с заказами.
Категории меню на Яндекс Еде
Категории — это разделы вроде «Супы», «Пицца», «Напитки». Правила из справки Яндекса для партнёров:
- название категории уникально, от 3 до 80 символов. Допустимы буквы, цифры, запятая, дефис и знак №;
- в категории должно быть не меньше трёх позиций;
- можно брать стандартные категории и добавить до трёх своих, уникальных для ресторана.
Сделать категорию «Хит» из одного блюда не получится. Короткие разделы лучше объединить: например, «Соусы и добавки» вместо отдельных «Соусы» и «Добавки».
Как добавить блюдо в Яндекс Еду
Новую позицию добавляют в нужную категорию. Обязательные поля карточки:
- Название. Яндекс рекомендует уложиться в пять слов. «Том ям с креветками» работает лучше, чем «Фирменный острый тайский суп том ям от шефа с королевскими креветками».
- Описание. Состав и то, чем блюдо отличается. Пишите для голодного человека в телефоне: основные ингредиенты, острота, с чем подаётся.
- Вес порции.
- Цена.
- НДС. Ставка 10% или 22% либо «Не облагается». Ставку можно задать сразу для всех блюд или поменять в карточке отдельного блюда. Если меню приходит из кассы, ставки берутся из кассовой системы.
- КБЖУ. Калории, белки, жиры и углеводы.
- Фото. Требования ниже.
Дополнительно можно указать ингредиенты. Подакцизные товары, например часть напитков, отмечают отдельно.
Хорошее описание блюда для доставки отвечает на вопросы, которые клиент задал бы официанту. Насколько большая порция? Острое или нет? Что внутри? Чем меньше догадок, тем меньше недовольных отзывов вида «ожидал другого».
Модификаторы: опции к блюдам
Модификаторы на Яндекс Еде называются опциями. Это выбор размера, соуса, степени прожарки, добавок. Опции бывают:
- платными и бесплатными. Сыр в бургер за доплату, соус на выбор бесплатно;
- обязательными. Например, клиент не оформит заказ, пока не выберет размер пиццы.
Опции тоже можно ставить на стоп. В виджете «Стоп-лист» видно, в каких блюдах используется опция. Если закончился один соус, не обязательно снимать с продажи все блюда с ним.
Требования к фото для Яндекс Еды
Фото — самая частая причина, по которой блюда не проходят модерацию. Требования разделены на технические и требования к содержанию.
Формат и размер фото для Яндекс Еды
По официальным страницам Яндекса:
| Фото блюда | Титульное фото | |
|---|---|---|
| Минимальное разрешение | 800×600 пикселей | 1600×1200 пикселей |
| Формат | JPG | JPG |
| Ориентация | горизонтальная | горизонтальная |
Минимальные размеры соответствуют пропорции 4:3. Ограничение по весу файла на разных страницах Яндекса указано по-разному, поэтому сохраняйте JPG с разумным сжатием. Фото на несколько мегабайт загрузится без проблем. Не увеличивайте маленький снимок в редакторе, чтобы дотянуть до минимума: модерация такое отклоняет как низкое качество.
Обрезка: что видит клиент
В приложении фото блюда обрезается: до 15% слева и справа и до 20% сверху и снизу. Ставьте блюдо в центр кадра и не снимайте вплотную, иначе край тарелки или верх бургера окажутся за кадром.
Титульное фото — главная картинка ресторана в каталоге. Оно обрезается примерно на 30% сверху и снизу. На нём лучше показать от одного до трёх ключевых блюд и заполнить центр кадра. Пустой или, наоборот, захламлённый кадр модерацию не проходит.
За что отклоняют фото блюд
Частые причины отказа по справке Яндекса:
- в кадре люди, руки или посторонние предметы. Исключение — напитки и товары в заводской упаковке;
- размытость, шум, искажённые цвета, фильтры;
- снимок экрана, фото с бумаги, низкое разрешение;
- фото не соответствует описанию блюда;
- блюдо обрезано или видно не целиком;
- коллажи и неаккуратная обтравка (кроме сетов и ассортиментов);
- водяные знаки, логотипы, надписи, цены;
- для титульного фото — рамки, белые поля, заметная ретушь;
- нарушение авторских прав. Фото со стоков подтверждают документом о покупке или лицензией через поддержку.
Если своих фото блюд для доставки нет, их можно снять на хороший смартфон при дневном свете у окна. Можно и заказать съёмку: в справке Яндекса есть ссылка на заказ фотографа в ресторан.
Как загрузить или заменить фото
Фото блюда меняется в разделе «Меню». Откройте карточку блюда, нажмите «Редактировать» → «Заменить фотографию», кадрируйте, сохраните и нажмите «Применить».
Титульное фото меняется в разделе «Мои рестораны»: выберите ресторан, откройте «Титульное фото», загрузите новое и сохраните.
Как изменить цену в Яндекс Еде
Цена хранится в карточке блюда. Чтобы изменить цену или другие данные:
- Откройте раздел «Меню».
- Нажмите на три точки рядом с блюдом и выберите «Редактировать».
- Измените цену и нажмите «Применить».
Так же меняется меню в Яндекс Еде целиком: название, описание, вес, категория. Если цены нужно поднять сразу на десятки позиций, придётся пройти по каждой карточке. Поэтому многие держат меню в Google Таблицах: там проще пересчитать цены формулой и сверить, что ничего не забыли. Но таблица — только черновик, в кабинет всё равно вносят вручную.
Отдельный вопрос — какой должна быть цена на площадке по сравнению с залом. Это зависит от комиссии. Как её посчитать, мы разобрали в статье Комиссия Яндекс Еды для ресторанов.
Модерация меню
Проверка запускается автоматически после добавления блюда. У блюда два возможных статуса: «На модерации» и «Отклонено». Отклонённые блюда отмечены значком с восклицательным знаком. Нажмите на него, выберите «Редактировать», исправьте ошибку по указанной причине и отправьте блюдо на повторную проверку.
Чтобы новое меню прошло модерацию с первого раза, проверьте перед загрузкой: в каждой категории не меньше трёх позиций, у каждого блюда заполнены вес, КБЖУ и описание, все фото горизонтальные и не меньше 800×600.
Стоп-лист
Если блюдо закончилось, его не удаляют, а ставят на стоп: переключатель у блюда, категории или опции. Срок можно выбрать: на время или бессрочно, тогда блюдо вернётся в продажу только вручную. Подробно о том, как вести стоп-лист без потерянных заказов, мы пишем в статье Стоп-лист в ресторане.
Когда площадок несколько
Пока ресторан работает только на Яндекс Еде, кабинета хватает. Когда добавляется Купер, меню приходится вести в двух местах. У Купера свой кабинет, свои карточки и свои фото (подробнее в статье Купер для ресторанов). Каждая смена цены или стопа делается дважды, и рано или поздно меню начинают различаться.
Для этого есть сервисы синхронизации меню между агрегаторами. Один из вариантов — OrdersFlow. Позиции заводятся в кабинете OrdersFlow один раз и появляются на Яндекс Еде, Деливери и Купере с одинаковым составом, ценой и фото. Изменили цену или поставили стоп — изменение расходится по всем площадкам за секунды, без входа в кабинеты. Заодно сервис автоматически принимает заказы, печатает чек на кухне и вызывает курьера. Если вы работаете на одной площадке и меню меняется редко, достаточно кабинета Яндекса.
Коротко
- Меню на Яндекс Еде ведут в кабинете vendor.yandex.ru. Точки по одному адресу объединяются в мастер-меню.
- В категории минимум три позиции, у блюда обязательны название, описание, вес, цена, НДС, КБЖУ и фото.
- Фото блюда — JPG, горизонтальное, от 800×600. Титульное фото — от 1600×1200. Учитывайте обрезку по краям.
- Цена меняется через «Редактировать» в карточке блюда.
- Если площадок несколько, заранее решите, как будете держать меню одинаковым.